1. Aumentar la satisfacción de los usuarios y partes interesadas mediante una atención oportuna, el fortalecimiento de los canales de comunicación y la respuesta eficiente a las PQRSDF, garantizando calidad en el servicio.

2. Asegurar la prestación continua, oportuna y de calidad de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo y laboratorio de aguas.

3. Garantizar una facturación precisa, oportuna y conforme con la normatividad vigente, promoviendo la transparencia y confianza del usuario.

4. Fortalecer la gestión institucional mediante la identificación, valoración y control oportuno de los riesgos que puedan afectar la eficiencia de los procesos, así como la calidad, cobertura y continuidad en la prestación de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo y laboratorio de aguas.

5. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, así como fortalecer el cumplimiento de los parámetros del laboratorio de aguas, conforme a la normatividad vigente, mediante el control permanente de los procesos.

6. Asegurar el cumplimiento normativo y el manejo eficiente y seguro de los documentos institucionales, garantizando su conservación, trazabilidad y acceso oportuno.

7.Fortalecer las competencias del personal de la E.S.P. mediante procesos eficientes de selección, inducción, capacitación continua y programas de bienestar, con el fin de conservar y transferir el conocimiento institucional, asegurar el desempeño eficaz y promover la mejora continua.

8. Fomentar una cultura organizacional basada en la mejora continua y la innovación para el fortalecimiento institucional

9. Asegurar la sostenibilidad financiera de la empresa mediante una gestión presupuestal eficiente, el incremento de ingresos, la optimización del gasto y la reducción efectiva de la cartera

Honestidad

Respeto

Transparencia

Solidaridad